En Presencia Digitales nos esforzamos diariamente para lograr la satisfacción plena de nuestros clientes.
Si tienes la necesidad de realizar cambios y/o devoluciones por compras realizadas a través de nuestra web o directamente con nuestra empresa deberás tener en cuenta los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales
1. Podrás realizar todo cambio o devolución de Producto Físico o Digitales objeto de la compra, hasta siete (7) días útiles después de haberlo recibido un producto físico y (3) días útiles después de haber recibido un producto digitales.
2. La devolución aplicable a productos deberá ser coordinada mediante nuestro Chat Online disponible todos los días de 9.00 am a 21.00 pm.
3. Es necesario que presentes la boleta de venta o factura original que se te entregó al momento de la entrega de tu producto para una rápida identificación y es obligatorio para proceder con la devolución.
Condiciones especificas
1. Es indispensable que el producto se devuelva en su empaque original y se encuentre tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales originales este en buen estado y sin señales de uso. En caso de productos digitales, no se aplica ningún tipo de devolución a menos que hayamos podido comprobar que el producto no funciona o no puede funcionar con la configuración de su sitio.
2. En el caso de productos en promoción es importante resaltar que no se realizara ningún tipo de devolución.
3. También indicar qué los combos o ofertas comerciales pueden incluir un mix de varias productos con marcas distintas.
Determinación de cambio o devolución
1. Si el producto falla dentro de los 07 días útiles se validará el origen de la falla, ya sea técnica, de fábrica o de presentación de producto y se determinara si procede el cambio o devolución (en base a disponibilidad de stock) o la devolución de tu dinero.
2. En el caso de productos físicos luego de los 07 días útiles se aplicara la garantía del fabricante. En este caso el fabricante determinará si procede el cambio (en base a disponibilidad de stock), el envío al centro de servicio para reparación o la devolución de su dinero, en un periodo máximo de 30 días.
Criterios de sustitución
Si los artículos cumplen con las condiciones generales, específicas y determinación de cambio y devolución dentro de los 7 días hábiles, se aceptará el cambio o devolución y podrás escoger entre unas de las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio por un producto idéntico.
- Solicitar una nota de crédito.
- Solicitar la devolución de tu dinero.
Tiempos de reembolso
- Si realizaste tu compra efectuando pago online, el tiempo de reembolso se realizará como máximo dentro de los 15 días hábiles después de efectuado el reclamo.
Garantía adicional
Presencia Digitales asume la responsabilidad respecto a los productos no entregados en su totalidad al momento de la facturación final contra entrega del producto, para lo cual se reembolsará el valor pagado por el artículo, en el mismo modo que haya sido cancelado. Esta garantía es adicional y no afecta la garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Anulación de pedido
1. Presencia Digitales se reserva el derecho de cancelar un pedido al no contar con stock de un producto.
2. Todas las imágenes de esta web son referenciales. Si no es conforme a lo solicitado, se procederá a la anulación.
3. La web cuenta con productos de códigos surtidos, el stock varía según modelos. Al no contar con un modelo en especial, se procederá a anular el pedido.
Productos con daños y fallas
1. Presencia Digitales no aceptara devolución de productos dañado o con fallas si el embalaje ha sido deteriorado o en caso de productos digitales después de que haya transcurrido 3 días útiles.
2. No se aceptara devolución si el producto o equipos ha sido utilizado sin embargo el producto por tener garantía ingresara sin costo al servicio técnico que determinara si puede dar solución o si el producto tiene que ser cambiado por un nuevo. En caso de productos digitales, se realizara una verificación en tu sitio web. Por lo cual, el cliente deberá otorgarnos los accesos para poder corroborar los hechos e realizar la configuración de ser necesario.
Cabe mencionar que el proceso de devolución no implica ningún tipo de costo adicional.